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为加强社会主义核心价值体系建设，进一步提升市民文明素质和城市文明程度,在全局营造健康向上、文明和谐的工作氛围，加快推进全国文明城市创建工作步伐，按照上级文件要求部署，经研究，决定开展讲文明，学礼仪活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以提高市民文明素质为目标，以普及文明礼仪知识为重点，开展讲文明，学礼仪系列活动，进一步规范环保工作人员的文明行为，改善行风作风，提高群众满意度，为提升公民的文明素质，全面提高我市文明程度以及为我市建设文明城市奠定坚实的基础做出积极贡献。
二、活动内容及安排
（一）普及文明礼仪知识（2011年4月—7月）
要在已有的工作基础上，加大力度、充实内容、扩大范围，广泛宣传礼仪知识，制定礼仪培训计划。
1．加强机关干部文明礼仪教育。以为民服务为宗旨，不断完善发展政务礼仪，加强对国家公务员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的教育，推行党政机关干部礼仪规范，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。
2．加强窗口行业职工文明礼仪教育。以"服务人民，奉献社会"为宗旨，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪，提高行业窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。
（二）实践文明礼仪行为（2011年7月—10月）
1．开展"文明服务伴我行"活动。在学习文明礼仪知识的基础上，结合工作实际，分层次、有计划地组织开展学习讨论，有步骤、分阶段地进行礼仪实践。动员广大干部职工积极开展礼仪实践活动，把告别不文明行为、告别陋习变成分享文明成果的权利意识，推动全社会形成学习礼仪知识的良好氛围。广泛开展讲"十字文明用语"（您好、请、对不起、谢谢、再见）和"五一"（一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯热茶解渴、一句好话暖心、一颗真心待人）、"四心"（来访接待热心、听取诉求耐心、解释疏导贴心、解决问题诚心）服务等活动，真心实意为人民群众服务。
2．加大宣传力度。注重典型宣传，及时宣传上报文明礼仪活动进展情况和取得的成效，形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。
3．组织社会舆论监督。结合文明礼仪教育实践活动，邀请人大代表、政协委员和社会监督员，对礼仪行为进行监督评判，督促礼仪行为的实践。
（三）展示文明礼仪成果（2011年11月—12月）
在广泛开展文明礼仪宣传教育的基础上，积极组织参加市里举办的文明礼仪网上知识竞赛和文明礼仪网上主题大讨论等活动，将全局讲文明，学礼仪活动引向深入。要认真搞好活动总结，善于发现各类活动中的先进典型，树立身边的文明礼仪楷模，引领全体干部职工逐步养成自觉遵守机关礼仪和公共场所文明礼仪的习惯，切实提高工作人员的文明素质。建立健全文明礼仪学习实践长效机制，不断创新学习内容和方式，找准文明礼仪学习实践活动与日常工作的切入点，使文明礼仪成为干部职工的自觉行为。
三、工作要求
（一）深化认识，加强领导。要统一思想，增强对活动重要性的认识，确保活动中人员到位、工作到位、责任到位、措施到位。
（二）广泛动员，营造氛围。文明礼仪涉及方方面面，要广泛动员全体干部职工积极参与，形成整体合力，扎实推进每个阶段的工作。局机关将利用《环保工作简报》和"机关道德讲堂"等载体，开设文明礼仪专栏，营造浓厚的氛围。
（三）突出重点，务求实效。活动要坚持以宣传教育为主，加强引导，循序渐进开展活动，把礼仪教育寓于生动活泼的形式之中。要注重与作风建设相结合，与创建文明单位等相融合。同时，要坚持实事求是、求真务实的作风，采取多种途径，讲究实际效果。
二〇一一年五月九日
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国务院
常州市人民政府