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近日，常州市场监管局总工程师王珂赴辖区薛埠分局，以一名个体工商户的身份，全程体验了平台官方菠菜网平台网上办理的流程。

化身"办事群众"，亲历网办全流程。 王总工程师来到薛埠分局服务窗口，以一名准备开办小杂货铺的个体工商户身份，从政策咨询开始，完整体验了平台官方菠菜网平台全程电子化网上办理的全部环节。在帮办代办区工作人员的指导下，该领导通过手机登录"企业通"APP，依次进行了用户注册、名称自主申报、登记信息填报、经营场所证明上传、电子签名等操作，全程跟随办事流程，零距离感受"足不出户、掌上办结"的数字化便利。体验过程中，王总工程师重点关注了线上系统操作是否便捷、指引提示是否清晰、材料要求是否明确、电子签章是否顺畅等关键环节，力求以第一视角摸清菠菜网政务服务中存在的难点和堵点问题。

现场"问痛点"，倾听基层真声音。 办理过程中，王总工程师与窗口工作人员和前来办事的群众深入交流，详细询问了日常办理过程中群众反映集中的问题。交流中了解到，部分群众反映网办操作界面的专业术语较多、指引不够通俗易懂，初次使用仍有一定门槛；部分年龄偏大的经营者对手机操作不熟悉，仍需要较多的帮办指导。王总工程师认真记录每一条意见，要求分局进一步优化"事前指导"环节，将网办操作指南以图文并茂的形式提前告知群众，切实降低群众办事门槛。

闭环"抓整改"，提升服务软实力。王总工程师强调，全程电子化网办虽已实现"不见面审批"，但"能办"不等于"好办"，要以此次"换位跑一次"行动为契机，对体验中发现的问题逐条梳理、建立整改台账、实行立行立改。该领导提出三点要求：一是优化线上操作指引，提示更加清晰明了；二是强化帮办代办服务，尤其要关注老年群体办事需求；三是建立问题反馈和快速响应机制，把群众的"烦心事"转化为工作的"改进点"，实现从"办好一件事"到"解决一类事"的跃升。

下一步，区市场监管局将认真落实市局领导在"换位跑一次"行动中提出的工作要求，切实将体验清单转化为问题清单和履职清单，对准辖区经营主体的堵点难点，持续优化全程电子化网办流程，全力擦亮为民助企服务底色，不断提升群众和企业的获得感与满意度。

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